Informations pratiques
Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Voici la procédure exacte, les frais applicables et les délais de remboursement.
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Droit de rétractation
Le droit de rétractation légal est de 14 jours à compter de la réception de la commande (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Nous l'étendons volontairement à 30 jours pour l'ensemble de notre catalogue.
Aucune justification n'est nécessaire. Il suffit de nous informer de votre décision avant la fin du délai.
Procédure en 4 étapes
- 1. Écrivez à contact@maisonlumiere.dev en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- 2. Nous vous envoyons sous 24 heures ouvrées un bon de retour et, pour le mobilier, un rendez-vous d'enlèvement.
- 3. Remettez l'article dans son emballage d'origine, protégé, avec ses accessoires et sa notice.
- 4. Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.
Frais de retour
| Situation | Frais à votre charge |
|---|---|
| Article défectueux, cassé ou non conforme | Aucun — retour et remplacement offerts |
| Erreur de notre part | Aucun |
| Changement d'avis, petit colis | Frais de renvoi (à partir de 6,90 €) |
| Changement d'avis, mobilier volumineux | Forfait d'enlèvement à partir de 39 € |
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, frais de livraison initiaux standard inclus.
Un article retourné utilisé, sali, monté ou dégradé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une réduction de remboursement, dont le montant vous est expliqué avant traitement.
Garantie légale
Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites.
Exceptions
- Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande.
- Articles descellés dont l'hygiène ne permet pas la revente (coussins d'assise sous vide ouverts, par exemple).